Julia y Mateo vende ropa para bebés y niños pequeños por internet. Ceremonia, bautizo, primeras puestas, hermanos vestidos a juego. Todo su catálogo se ve en una pantalla y llega en una caja de cartón. Cuando nos encargaron el proyecto, el objetivo era precisamente esa caja: qué ocurre en los segundos en que el cliente la abre. Diseñar el olor para una tienda de ropa online consiste en pensar en ese momento.
Una tienda de ropa online no tiene aire que perfumar
En un local, el olor es lo primero que llega. El cliente entra, respira y ya ha recibido un mensaje, aunque no lo sepa. Hay un espacio que ocupar y un equipo de difusión que lo cubre.
En una tienda online todo eso se reduce a un paquete de cartón. El cliente ha pasado días mirando fotos, ha elegido, ha pagado y ha esperado, y todo ese trato ha ocurrido a través de una pantalla. La caja es el primer objeto de la marca que toca con las manos, y muchas veces será el único. Ahí es donde cabe el olor. No hay otro sitio donde ponerlo.
Ese es el criterio que aplicamos en cualquier proyecto de perfume para tienda online: si no hay local, el soporte de la fragancia es el envío.
Una colonia de bebé dentro de la caja
El briefing tenía un enfoque claro. Quien abre la caja suele ser una madre o un padre, y el destinatario de la ropa tiene a menudo pocos meses. Una fragancia con madera, con cuero o con un ámbar profundo habría sonado a otra marca y a otra edad.
Trabajamos sobre un territorio que el público reconoce sin que nadie se lo explique: la colonia de bebé. Es de los pocos olores que casi todo el mundo sabe evocar y casi nadie sabe describir.
La fórmula abre fresca, con un matiz de naranja, para que el primer golpe al levantar la tapa no sea dulce. Debajo está la parte empolvada, con té, camomila y rosa, que es donde vive el recuerdo. El fondo es de vainilla, discreto, y se lleva bien con el olor natural de la piel. Suave, cálido, atalcado. Un olor así, ligado a una marca y reconocible sin necesidad de logotipo, es lo que llamamos un odotipo.
La fragancia se aplica vaporizada en el interior de la caja, sobre el cartón, justo antes de cerrarla. La prenda no se moja. El aroma se guarda en el aire encerrado y en el propio embalaje, y aguanta varios días de almacén y de transporte. Cuando el cliente abre la caja, el olor sigue dentro y sale de golpe.
Lo que dicen las reseñas
Más de 400 reseñas de Google mencionan el aroma de los envíos de Julia y Mateo. El perfil supera las 2.000 en total.
Es la única métrica del proyecto y conviene entenderla bien. Nadie escribe una reseña para hablar del embalaje: se habla de la talla, del plazo de entrega, del acabado de la prenda. Si hablas del aroma, es que te ha causado una impresión especial.
Cuando el envoltorio pide ficha propia
Después llegó una idea que no estaba en el encargo inicial. Los clientes empezaron a preguntar por el olor. Si se vendía suelto, si había frasco, dónde se compraba.
Ahora Julia y Mateo vende esa fragancia como colonia para peques y mamás en su propia tienda. Es la misma fórmula del envío, con el disolvente adaptado para usarse sobre la piel en lugar de sobre cartón. La marca es suya y la elaboración es de Pressentia: el planteamiento de un perfume con tu marca.
Ninguna de las dos partes lo había previsto; el aroma del envoltorio acabó teniendo clientela propia.
Si tu tienda de ropa es física
Si lo que tienes es un local, el escenario es distinto y el caso de referencia también. Una cadena de seis tiendas en Madrid, con difusión programada por horas y medición dentro del establecimiento, te la contamos en aromas para tiendas.
Cliente
Julia y Mateo. Moda infantil y de bebé, venta online. juliaymateo.com